ソーシャルキャスト ヘルプセンター

一歩踏み込んだご利用方法、サポートに多く寄せられる質問などをまとめております。

ユーザーさまのトラブル対応の際にサポートへご提供いただきたい情報

ユーザーさまからお問い合わせがあった場合には、以下の情報をご確認頂くことで原因特定の糸口に繋がります。

  • 試された日時
  • ご利用端末
  • パソコン or スマートフォン
  • OSとバージョン
  • ブラウザとバージョン
  • 動画が再生出来なかった場合は、確認した動画の可能な限り全てのURL
    • サイト内の他の動画で再生できるものがあるかどうか
    • 他のサイトでは再生ができるかどうか
  • なるべく具体的な操作手順と、どのような現象が起きているのか
  • 例えば、「◯◯が出来ない」と言うお問い合わせに関しては、何を見て、そのように判断されたのかなど
  • 公開範囲の条件を満たしているか

これらの情報をご確認頂き原因が判明しない場合は、サポート窓口までお問い合わせ下さい。
こちらの情報をいただくことで、より早く適切なサポートが可能です。

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