ソーシャルキャスト ヘルプセンター

一歩踏み込んだご利用方法、サポートに多く寄せられる質問などをまとめております。

新規会員登録のメールや招待メールが受信出来ない

新規会員登録時のメールや、招待メールが受信できない、届かないというお問い合わせが来た場合、以下の点を確認なさってみてください。

 招待メールが迷惑メールとして処理されている

メールが迷惑メールとして処理されており、迷惑メールフォルダなどに振り分けられているか、受信自体を拒否されている可能性があります。

契約時にご案内しておりますが、迷惑メール対策としてSPFレコードの設定を強くお勧めしております。
この設定を行うと誤って迷惑メールとして処理されてしまう可能性が低くなります。

ただし、完全に迷惑メールにならないわけではございませんのでご注意下さい。
携帯キャリアのメールアドレスを使用されている場合、PCからのメールを拒否されている方も多くいらっしゃいます。
ユーザー様には迷惑メール設定の見直しを行って頂くなどご案内を行って下さいませ。

SPFレコードの設定例

既に同じメールアドレスで新規登録済みである

既に同じメールアドレスで新規登録を行った会員が存在する場合、招待状は送信されません。

ソーシャルキャスト管理画面の[会員管理] -> [一覧] -> [すべて] からメールアドレスによる検索を行ってみてください。
状態が"有効会員"となっている場合、そのメールアドレスは既に使われています。

入力しているメールアドレスを間違えている

ソーシャルキャスト管理画面にログイン > 会員管理 > 一覧 > 仮会員より招待状メールが送信された仮会員状態のユーザを確認することができます。
仮会員状態のユーザのメールアドレスが間違っていないか(問い合わせ元のメールアドレスと一致しているか)をご確認ください。

ソーシャルキャスト管理画面のメール送信設定に不足や誤りがある

ソーシャルキャスト管理画面にログインし、「設定 > メール」よりメール送信設定の設定内容をご確認ください。

必要に応じて初期設定ガイドもご確認ください。

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