ソーシャルキャスト ヘルプセンター

一歩踏み込んだご利用方法、サポートに多く寄せられる質問などをまとめております。

動画が再生できない・スムーズに再生されない

ご自身で動画再生を行って、うまく動画が再生されないな?という場合や、ユーザー様から動画の再生ができないといった問い合わせがあった場合は、まずは以下の点をご確認ください。

1.アップロードした動画のビットレートが高すぎる

ソーシャルキャストのデフォルト配信を使っている場合、アップロードした動画のビットレートが高すぎると、ユーザーさまがスムースに再生を行えないケースが多く発生します。

ビットレートは高くても3Mbps前後に抑えるようにしましょう。

最適なビットレートへの変換がむつかしい場合は、弊社で配布を行っている動画変換ツールをご利用いただくと良いでしょう。
ヘルプセンターのこちらの記事に記載がございますのでご確認ください。

またビットレートに関する知識を得たい方は以下のブログ記事をご確認ください。

 2.回線速度が遅いケース

ユーザーさまの回線速度が遅い場合、動画がスムースに再生されません。

この場合は動画の再生が始まらない、再生されても頻繁に止まる、などの症状がおこります。

通信環境を改善するようにご案内いただくと改善する可能性があります。

また必要に応じ、動画のビットレートをさらに下げるなどの対応をとってみてください。

スマホでは、回線のデータ転送容量を超えた場合、通信速度制限が入ります。
スマホでご覧いただいている場合は、通信速度制限が入っていないかどうかをユーザーさまにご確認をいただくのが良いです。

ただし、このケースだけでは解決しない場合もありますので、以下も併せてご確認ください。

3."サーバーまたはネットワークのエラー、またはフォーマットがサポートされていないため、動画をロードできませんでした"と表示される

お使いのブラウザでCookieが無効になっている可能性があります。Cookieを有効になっているかご確認ください。
スマホをご利用の場合プライベートブラウズに設定されている可能性があります。

4.再生ボタンを押すと、ローディングのマークがぐるぐる回って再生されない

お使いのブラウザでCookieが無効になっている可能性があります。Cookieを有効になっているかご確認ください。
スマホをご利用の場合プライベートブラウズに設定されている可能性があります。

5."破損の問題、またはお使いのブラウザがサポートしていない機能が動画に使用されていたため、動画の再生が中止されました"と表示される

動画が利用端末で再生出来ない可能性があります。
運営者さま側で、登録している動画のフォーマットをご確認してください。

ソーシャルキャストにアップロードする動画のフォーマットについてはこちら

適切なフォーマットになっていなかった場合は、動画をソーシャルキャストのアップロードで定められたフォーマットに直して、再度登録しなおしてください。
導入社さまにご案内している「動画変換ツール」をご利用いただくと適切な形式に変換が可能です。
動画変換ツールについては、マニュアルより入手いただけます。

6.”動画の再生に失敗しました、ページを再読み込みします” と表示される

ソーシャルキャストでは動画の視聴中に視聴権限がなくなった場合に、「動画の再生に失敗しました、ページを再読み込みします」というメッセージとともにページの更新を行うようになっております。

例えば下記のような状況において、このメッセージが表示される場合がございます。

  • 動画の視聴中に別の場所からログインがあった(同時ログイン拒否設定を利用している場合)
  • 動画の視聴中にセッションが無効になった

ソーシャルキャストの一般画面のセッション持続時間は初期設定では120分のため、
120分以上の動画を視聴すると、視聴権限があるにもかかわらずこのメッセージが表示される場合がございます。

長い尺の動画を提供する場合は、一般画面のセッション持続時間を長めに設定していただくことをお勧めいたします。
([設定] -> [サイト] -> [一般画面のセッション有効期間(分)] にて変更が可能です)

7.Basic認証を有効にすると、Android端末などで動画の再生ができません

一部の端末やブラウザでは、Basic認証下の動画を再生することができません。
これは、ブラウザの仕様に起因する問題になります。

アクセス制限をかけた上で動画の再生をご確認される場合、Webサーバ(Apache)の設定でIPアドレス制限をかけるなど別の手段で制限の実施をご検討ください。

iPhoneで再生が出来ない場合

iOS7ではブラウザがプライベートブラウズに設定されている場合、動画の再生ができない場合があります。
iPhoneで特定の人だけ再生が出来ない場合こちらが原因の可能性があります。プライベートブラウズを解除することで再生が可能になります。
Safariにある「プライベートブラウズ」について

8.そのほか上手く再生が出来ない場合の原因

音声のみで映像が出ない場合や読み込みが終わらず再生が始まらない場合、ブラウザのハードウェアアクセラレーションの設定が問題になる場合があります。
Internet ExplorerではGPUレンダリングと呼ばれています。設定が有効になっている場合は、無効にしてみて下さい。
Internet ExplorerでGPUレンダリングの設定を変更する方法

 

上記の内容をご確認いただいても解決に至らない場合、サポートあてにご連絡くださいませ。
その際には、トラブルシュートにあたってご提供いただきたい情報を合わせて送付いただくと、問題解決がスムースに行えますのでご協力くださいませ。

ユーザーさまのトラブル対応の際にサポートへご提供いただきたい情報

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