新規会員登録時のメールや、招待メールが受信できない、届かないというお問い合わせが来た場合、以下の点を確認なさってみてください。
１．招待メールが迷惑メールとして処理されている
メールが迷惑メールとして処理されており、迷惑メールフォルダなどに振り分けられているか、受信自体を拒否されている可能性があります。
契約時にご案内しておりますが、迷惑メール対策としてSPFレコードの設定を強くお勧めしております。
この設定を行うと誤って迷惑メールとして処理されてしまう可能性が低くなります。
■ SPFレコードが正しく設定されているか確認する方法（gmailを使った方法）
- 会員登録画面から、ご自身のメールアドレスを入力し、招待状メールを送信する
- 届いたメールを開き、「メッセージのソースを表示」をクリック
- SPFが「PASS」の表示になっていればSPFレコードの設定は正しく行われています。
- 「FAIL」や「SOFTFAIL」などになっている場合はSPFレコードの設定が正しく行われていません。
下記の案内に沿って設定を見直してください。
SPFレコードの設定例
ただし、完全に迷惑メールにならないわけではございませんのでご注意下さい。
携帯キャリアのメールアドレスを使用されている場合、PCからのメールを拒否されている方も多くいらっしゃいます。
ユーザー様には迷惑メール設定の見直しを行って頂くなどご案内を行って下さいませ。
２．既に同じメールアドレスで新規登録済みである
既に同じメールアドレスで新規登録を行った会員が存在する場合、招待状は送信されません。
管理画面の[会員管理] -> [一覧] -> [すべて] からメールアドレスによる検索を行ってみてください。
状態が"有効会員"となっている場合、そのメールアドレスは既に使われています。
なお、すでに登録のあるユーザが再び新規会員登録の招待状送信を行うと、会員登録に利用したメールアドレスあてに、「このメールアドレスは既に登録されています」という件名のメールが届きます。
３．入力しているメールアドレスを間違えている
管理画面にログイン > 会員管理 > 一覧 > 仮会員より招待状メールが送信された仮会員状態のユーザを確認することができます。
仮会員状態のユーザのメールアドレスが間違っていないか（問い合わせ元のメールアドレスと一致しているか）をご確認ください。
４．ソーシャルキャスト、オウルキャスト管理画面のメール送信設定に不足や誤りがある
管理画面にログインし、「設定 > メール」よりメール送信設定の設定内容をご確認ください。
必要に応じて初期設定ガイドもご確認ください。
５．メール送信サーバがブロックされている
スパムメールなどを防止する目的でメール受信側のサーバが公開されているブロックリストをもとに、メールを受信拒否することがあります。このような場合、メールの送信に失敗、相手に届かない、遅延して届く場合があります。
ブロックリストへの登録は、いくつかの業者が機械的に行っている場合が多い為、意図せず登録されてしまうことがあるようです。
メールサーバのIPアドレスをご確認頂き、ブロックされていないかご確認頂き、ブロックされている場合は、解除申請を行ってください。
具体的な方法は以下をご覧ください。
https://socialcast-support.zendesk.com/hc/ja/articles/900006766223
ブロックされる理由などについては以下をご覧ください。
https://www.proofpoint.com/jp/support-services/ip-blocked-faq
メール送信サーバがソーシャルキャスト、オウルキャストの場合、お伝えしているIPアドレスでご確認ください。
SMTPの設定を行い、外部のメールサーバを利用されている場合、ご利用のメールサーバにお問い合わせください。