基本的な対処方法
ID、もしくはパスワードの入力に誤りがあるとログインボタンを押した後に「ログインに失敗しました」と表示されます。これが表示されている場合、システムの問題ではなく、単純な入力ミスによる可能性が高いです。
まずはこの表示が出ているのかご確認ください。
もし、ログインボタンを押した後に「ログインに失敗しました」と表示されない場合、ブラウザのCookieが無効になっている可能性があります。有効にするようにご案内ください。
レアなケースですが、実際はログイン出来ているのにログイン出来ないと勘違いをされる方もいらっしゃいます。
管理画面よりユーザーさまのログイン記録などをご確認なさってください。
ID、もしくはパスワードを正しく入力してもエラーになる場合
「ログインに失敗しました」と表示されている場合、入力されたものと登録されている、メールアドレス・パスワード、が一致しない状態です。
多くの場合は、ユーザーさまの入力ミスや勘違いとなっております。
以下に過去実際にあった原因を挙げますのでご参照ください。
- 半角で登録しているものを、全角で入力している。もしくはその逆
- @を全角で入力している
- 小文字で登録しているものを、大文字で入力している。もしくはその逆
- 余計なスペースが入っている
- スマホで自動的に入力されてしまっている場合があります。
- 実は会員登録していない。もしくは、完了していない。
- 登録した情報が、覚えているのと違っている
- 登録の際に、余計なスペースを入れてしまった
- 一文字少なかった
ログインできない場合の対処方法
多くの場合上記のような理由で何らかのミスによる原因であることが多いですが、原因を特定するのは困難であります。
その場合最終的な対処方法と致しましては、メールアドレスをご確認して頂いた上で、管理画面から該当ユーザーのパスワードを一時的に簡単なもの（入力しやすいもの）に変更し、一度ユーザーに変更後のものでログインを試してもらってください。
無事ログイン出来ましたら、ユーザーご自身でパスワードの変更を行って頂き、ログイン出来れば解決するかと思われます。