継続課金(見放題コースの課金)に失敗した会員がいた場合、管理者はどうすればよいか

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継続課金に失敗した会員がいた場合、その時点でその会員の見放題コースは解約となり、視聴ができなくなります。
その為、会員様には再度サイトから見放題コースを契約していただく必要がございます。

会員様に決済が失敗したことをご連絡したい場合は、
管理画面「会員管理」>「見放題会員一覧」から、
決済に失敗した会員の月額見放題IDなどで検索し、個別にご連絡、ご対応をお願いいたします。

その他の情報に関しては、ご利用の決済方法の項目をご覧ください。


GMOペイメントゲートウェイをご利用の場合

継続課金が失敗した場合の管理者への通知

・クレジットカード月額見放題の請求処理方法を「自動処理」にしている場合
ソーシャルキャスト、オウルキャストから「【ソーシャルキャスト】 GMO-PG クレジットカード月次請求処理完了通知」という件名の通知メールが配信されます。

・クレジットカード月額見放題の請求処理方法を「手動処理」にしている場合
ソーシャルキャスト、オウルキャストから管理者宛に通知メールは配信されません。

・クレジットカード以外の方法(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Web Money、NET CASH、nanacoギフト、コンビニ決済)を利用している場合
ソーシャルキャスト、オウルキャストから管理者宛に通知メールは配信されませんが、
GMOペイメントゲートウェイの管理画面で設定をするとGMOペイメントゲートウェイから通知メールが配信されます。

設定方法
ショップ管理画面「ショップ管理」>メール通知設定>「編集」から
メールアドレスと通知したい決済方法を設定>保存

継続課金の失敗理由の調べ方

・クレジットカード月額見放題の請求処理方法を「自動処理」にしている場合
ソーシャルキャスト、オウルキャストからの通知メールに、課金失敗した月額見放題ID、オーダーID、発生したエラーコードが書かれておりますので、エラーコードを元にGMOの管理画面からご確認ください。

・クレジットカード月額見放題の請求処理方法を「手動処理」にしている場合
GMO管理画面からDLする課金結果CSVに、月額見放題会員ID、発生したエラーコードが書かれておりますので、エラーコードを元にGMOの管理画面からご確認ください。

・クレジットカード以外の方法(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、Web Money、NET CASH、nanacoギフト、コンビニ決済)を利用している場合
GMOからの通知メールを元にGMOの管理画面からご確認ください。

 

Opn Payments(Omise Japan)をご利用の場合

継続課金が失敗した場合の管理者への通知

現在の仕様では、ソーシャルキャスト、オウルキャストから通知は行っていません。

継続課金の失敗理由の調べ方

Opn Payments(Omise Japan)管理画面からご確認ください。


PayPalをご利用の場合

継続課金が失敗した場合の管理者への通知

現在の仕様では、ソーシャルキャスト、オウルキャストから通知は行っていませんが、
paypalから「PayPal即時支払い通知(IPN)の警告」というタイトルのメールが配信されます。

継続課金の失敗理由の調べ方

paypalからのメール文面のURLをクリックし、paypal管理画面からご確認ください。

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